Preguntas frecuentes

Parte 1: nuestra empresa y como contactarnos

¿Dónde se encuentran y donde puedo ver sus muebles? Puede visitarnos con previa cita en: Santos Degollado #127, Tonalá, Jalisco, México. También puede visitar en su estado a cualquiera de nuestros clientes.

¿Cuáles son sus horarios? (GMT/UTC -6) Ciudad de México 10:00 a 18:00 Lunes a viernes

¿Dónde fabrican los muebles? (Insurgentes 320) Tonalá, Jalisco, México. Puede visitarnos con previa cita.

¿Cuáles son sus redes sociales? Facebook: Colores Export Instagram: Colores Export

¿Cuál es su experiencia? ¿Cómo sé que pueden ayudarme en mi negocio? Tenemos desde 1995 amueblando restaurantes Mexicanos y muchos clientes satisfechos en varios estados de USA que puede visitar para comprobar que somos una empresa seria.

¿Solo venden muebles? Colores Export amuebla restaurantes pero también cuenta con un amplio catálogo que le permita convertir su negocio en una verdadera experiencia mexicana. Pregunte a nuestros vendedores.

Parte 2: ordenes de pedido

¿Puedo hacer mi pedido en línea? Lo ideal es ponerse en contacto con uno de nuestros agentes de venta.      Nuestros muebles requieren un proceso de elaboración, personalización y envió. Lo cual nos hace programar a cada cliente para dar una atención personalizada y crear un producto a la medida tal cual lo requiere.

Quiero abrir o remodelar un nuevo negocio ¿Pueden asesorarme para saber que necesito? Siempre es un placer ayudar a nuestros prospectos y clientes. Contamos con un equipo integral de profesionales en Interiorismo pueden asesorarle en su idea para distribuir sus muebles y obtener el máximo beneficio de sus espacios.

Aparte de mi orden de muebles hay otros productos que me interesan de México. ¿Puedo conseguirlos con ustedes? ¡Desde luego! Nuestro principal negocio es el mueble pero tenemos un gran listado de colaboradores y le podemos conseguir productos para: baño, cristalería, comedor, iluminación, decoración y artesanías.

¿Puedo modificar los muebles mi pedido? Puede modificar cualquier cosa antes de iniciar el proceso de producción.

  • Iniciada la fabricación, tiene 5 días para modificar el diseño o el color de su mueble.
  • Iniciada la fabricación, tiene 10 días para modificar el vinil de sus muebles.

¿Puedo agregar más muebles a mi pedido? Dentro de los primeros 15 días de iniciada la fabricación pueden agregarse más productos si son pocos. Si son muchos productos o si ya pasaron los primeros 15 días de iniciada la fabricación se manejara como un pedido nuevo.  Si desea agregar una cantidad grande de artículos, pero requiere que se entregue a la par del primer pedido, podrá manejarse como un pedido exprés, pero este tendrá un costo adicional del 30% del total de la nueva nota.

¿Puedo cancelar mi pedido? Para cancelar la orden, nuestro equipo realizará una evaluación del avance de la misma; el cliente deberá cubrir el monto gastado en la producción del pedido hasta el punto de cancelación. Esto podrá ser pagado con el anticipo, y de ser necesario se deberá depositar la cantidad restante.

¿Hay un monto mínimo para hacer una orden de pedido? Son. Pero los pedidos pequeños (menores a 5,000.00 USD) tienen varias condiciones: -    Son enviados cuando haya un viaje a la zona que se solicita (eso puede tardar de 1 a 3 meses). -    Los envíos pequeños llegan a un lugar cercano al cual nuestro cliente pueda trasladarse para recoger su mercancía.

Parte 3: nuestros muebles

¿Con que materiales hacen los muebles?

  1. Madera Chilena de Pino estufada y Madera Mexicana de Pino estufada.
  2. Madera altamente resistente a los cambios de clima y a la deformación.
  3. Pintura libre de plomo, Laca y poliéster resistente a altas temperaturas.
  4. Vinil anti inflamable y con esponja de alta densidad que da mayor calidad.

¿Sus productos están disponibles en tiendas? Actualmente no.

Lo muebles son fabricados a medida y especificaciones de cada uno de nuestros clientes.   ¿Todos sus productos están disponibles? Si. Vendemos todos los productos que están en nuestra página.

Sin embargo son productos artesanales con un alto grado de elaboración y personalización que requiere un mayor tiempo de fabricación. Por lo que no siempre tenemos muebles en stock.

¿Trabajan con muebles hechos a medida o personalizados? Si. Lo que distingue a nuestra empresa es darles un producto altamente personalizado a nuestros clientes. 

¿Cómo puedo previsualizar mi producto? / ¿Cómo se verán los muebles en mi negocio? / Tengo una idea que no está en su catálogo ¿Pueden realizarla?

Para todo proyecto nuevo:

  • Muebles personalizados
  • Muebles con nuevos diseños que no estén en nuestra página
  • Remodelación parcial o completa de su negocio

Contamos con el servicio de Renderizado (creación e imágenes por computadora) e interiorismo, con el cual podemos ayudarle a ver su proyecto antes de iniciar su producción.

¿En cuánto tiempo se elabora una orden de muebles?

  • Una orden chica          (6 Booths dobles y 30 Sillas) tarda aproximadamente 30 días hábiles
  • Una orden mediana (10 Booths dobles y 50 Sillas) tarda aproximadamente 45 días hábiles
  • Una orden grande    (16 Booths dobles y 80 Sillas) tarda aproximadamente 60 días hábiles

¿Cuándo inician la producción de mi pedido? Se requiere un pago para la compra de materia prima de su pedido.     Si su pedido es grande se requiere un 30% del total abonado para iniciar la producción. Si no lo es se requiere un 50% del total abonado para iniciar la producción.

¿Cómo veo el avance de mi mueble? Tenemos una comunicación constante con nuestros clientes. Enviamos fotos cuando tenemos avances del 25%, 50% y 100% de la manufactura de su producto.

También puede solicitar información por WhatsApp a los siguientes teléfonos: USA    (210) 390 7758 MEX    (33) 2633 7432

¿Tienen garantía sus productos? Nuestros muebles cuentan con un año de garantía, en el caso de productos de otros proveedores (Como en el caso de artesanías, iluminación y cristalería) la garantía que ellos manejan es muy independiente a la nuestra y varía dependiendo del producto. Nosotros le mantenemos informado a través de nuestros vendedores.

¿Cuantos años duran sus muebles? Ponemos una alta atención en la construcción del mueble y en los materiales que usamos para darle el máximo beneficio y rendimiento a su inversión. En México (clima templado y estable) nuestros muebles tienen un tiempo de vida útil entre los 10 y 20 años. En USA (climas extremos) nuestros muebles tienen un tiempo de vida útil entre los 4 y 8 años dependiendo del cuidado que se les dé. (Aunque en algunos casos nuestro mueble ha durado más de 12 años)

¿Cómo puedo cuidar mis muebles? Manual de especificaciones

Parte 4: envíos

¿El precio del mueble incluye él envió? Nuestros muebles son artesanales, personalizados y a la medida de nuestros clientes. Nuestro precio se cotiza en dólares pero es con el mueble puesto en México (No incluye el transporte).

¿Colores Export realiza él envió de mi pedido? Nosotros fabricamos el mueble y ponemos a su disposición a nuestros transportistas de confianza que serán los que lleven el pedido a su negocio. Ellos estarán en contacto con usted.

¿Cuánto cuesta realizar un envío? El costo del envió varía de acuerdo a varios factores y nuestros asesores le brindaran ayuda para obtener el mejor precio:

  • Se cotiza dependiendo del volumen y peso de su pedido.
  • Se cotiza en base a su destino y que tan al norte vaya.
  • Se cotiza en base al tipo de envió. (Pallet, consolidado o a granel).

¿Cuánto tiempo tarda un envío? Dependiendo de la distancia, millas recorridas y la distancia entre paradas en envíos consolidados:

  • En la parte baja de USA (Sur):        aproximadamente 5 a 7 días.
  • En la parte media de USA:        aproximadamente 7 a 10 días.
  • En la parte alta de USA (Norte):        aproximadamente 9 a 12 días.

Otros factores fuera de toda prevención que pueden afectar el tiempo de entrega son:

  • Trafico
  • Clima
  • Escases de operadores
  • Revisiones en aduana
  • Accidentes en carretera

¿Mi envió esta protegido? Si. Cuidamos el proceso de embalaje y de cubicaje en tráiler. Además nuestros transportistas ofrecen el servicio de seguro que cubre la mercancía ante pérdida total por algún accidente.

¿Se puede agendar la entrega? No es posible. Los operadores una vez que inician su ruta trazan su itinerario y no pueden llegar antes o después de lo previsto salvo que ocurra un incidente de fuerza mayor.   ¿Quién puede recibir mi envió? Usted o cualquier persona de confianza que designe. El pedido se entrega en el domicilio que usted nos indique.

¿El envió incluye maniobras de descarga? En el tráiler solo viaja el operador. Nuestros clientes necesitan tener su personal y equipo para poder descargar el pedido e instalarlo en su negocio.

Parte 5: pagos

¿Puedo terminar de pagar al recibir mi pedido? No es posible. Las facturas solo pueden expedirse cuando el total del pedido sea cubierto en su totalidad.

Y se requiere una factura para que el envió pueda cruzar aduana así como para que el transportista pueda asegurar la mercancía ante la pérdida total por algún accidente.

¿Cómo sé que el pago que realizo a Colores Export es seguro? Tenemos desde 1995 amueblando restaurantes Mexicanos y muchos clientes satisfechos en varios estados de USA que puede visitar para comprobar que somos una empresa seria.

Contamos con una política de protección de datos de su información y estamos abiertos a trabajar con métodos de pago seguros en internet como PayPal para que no tenga ninguna preocupación y pueda estar tranquilo de que su compra estará siempre protegida.

¿Cómo puedo hacer un depósito o liquidar un pago?      Transferencia bancaria o Depósito a Cuenta: •    Scotiabank (MX) •    Bank of America (USA) •    Wells Fargo (USA)

     Deposito en Western Union (Limitado a $1,500.00 Dólares USD)      PayPal (Se cobra un extra del 5.2% por el servicio)     Efectivo.

Parte 6: colaborar con colores export

He comprado con ustedes y me gustaría referir el negocio de alguien más. Colores Export le agradece su preferencia y su confianza.

En agradecimiento a nuestros clientes que nos recomiendan tenemos el programa de Referidos, en el cual al cerrarse una venta nueva con ayuda de su recomendación le podemos dar una bonificación (porcentual al monto de la venta) a usted en su próxima compra o bien, podemos hacerle un descuento a su recomendado.

Si desea información puede comunicarse (llamada o mensaje) a nuestro departamento de ventas:

  • USA    (210) 390 7758
  • MEX    (33) 2633 7432

Me dedico a la venta de muebles para restaurantes y me gustaría ser un colaborador Para Colores Export siempre es un placer colaborar con todos los entusiastas y visionarios del mundo restaurantero o con los embajadores culturales de la tradición Mexicana.

Nuestros productos son artesanales y diseñados a la medida de cada uno de nuestros clientes pero también hay líneas estandarizadas que pueden manejarse por encargo y nos entusiasmaría escuchar sus propuestas.

Siéntase libre de comunicarse a nuestro departamento directivo para poder tener una agradable charla:

  • USA    (281) 346 7186
  • MEX    (33) 3488 5607

Soy remodelador o decorador de interiores y hay un proyecto que me gustaría realizar en conjunto Para Colores Export siempre es un placer hacer realidad un sueño. Aparte de los muebles podemos ayudarle plasmando su visión a través de un proyecto completo de arquitectura o con toda clase de artículos para la decoración.

Esperamos gustosos su llamada:

  • USA    (281) 346 7186
  • MEX    (33) 3488 5607

Me gustan las ventas y me gustaría ser un embajador de la cultura Mexicana en el extranjero Colores Export siempre está orgulloso de alcanzar nuevas fronteras y responder ante nuevos retos.

Estamos más que dispuestos a lograr un gran trabajo en equipo con personas serias, comprometidas y con gusto por las ventas por lo que su llamada será muy preciada para nosotros.

Puede llamar al departamento directivo para agendar una cita y recibir mayor detalle de nuestra forma de trabajo, los requisitos y sus beneficios:

  • USA    (281) 346 7186
  • MEX    (33) 3488 5607