Política de comercialización

POLÍTICAS DE COMERCIALIZACIÓN

Este documento establece las políticas de comercialización de Colores Export, aplicables a la venta de nuestro mobiliario artesanal mexicano y moderno, diseñado para el sector restaurantero, con un enfoque especial en restaurantes de alta cocina y bares. Nuestro principal objetivo es garantizar una relación transparente, justa y satisfactoria con cada uno de nuestros clientes.

1. Condiciones de Venta
1.1. Anticipo y Liquidación
Todas las ventas requieren un anticipo al momento de confirmar el pedido. El monto restante deberá ser liquidado al terminar la producción, conforme a la modalidad de pago acordada.
1.2. Modalidades de Pago y Liquidación
Colores Export ofrece las siguientes opciones de pago flexibles:

  • Modalidad 1: 50% de anticipo, 20% al primer avance de producción y 20% al finalizar el pedido en pedidos chicos y medianos.
  • Modalidad 2: 60% de anticipo, 25% al primer avance de producción y 25% al finalizar el pedido en pedidos grandes.
  • Modalidad 3: Pago de contado.

Nota: El primer avance de producción se presenta a los 30 días de haber recibido y completado el anticipo.
1.3. Tiempos de Fabricación
Todos nuestros pedidos son fabricados sobre demanda, lo que nos permite asegurar la máxima calidad. Los tiempos de fabricación varían según la complejidad y el volumen del pedido:

  • Pedido chico: 1.5 a 2 meses.
  • Pedido mediano: 2 a 2.5 meses.
  • Pedido grande: 3 a 3.5 meses.

1.4. Pedidos Urgentes
Si un pedido se requiere en un tiempo menor al establecido en nuestros plazos regulares de fabricación, se aplicará un incremento del 10% sobre el valor total del pedido por motivos de urgencia, ya que requerirá mayor personal y tiempo de trabajo extra.
1.5. Verificación del Pedido
Es responsabilidad del cliente verificar que toda la información del pedido sea correcta antes de que iniciemos la producción. Esto incluye:

  • Cantidades
  • Modelo
  • Medidas
  • Color de tintas y vinil
  • Colores de acabados
  • Tipo de terminados.

Los pedidos se formalizan mediante una distribución del mobiliario detallada realizada entre el cliente y el vendedor, para verificar minuciosamente las medidas y cantidades de los muebles. Tras esta verificación, se redacta una carta de conformidad que debe ser firmada por el cliente y el vendedor. En caso de que el cliente no desee realizar una distribución, deberá firmar una CARTA RESPONSIVA DE NO DISTRIBUCIÓN, confirmando bajo su propia responsabilidad que las cantidades y medidas son correctas. Una vez acordadas las cantidades, tipo de mueble y medidas, el Cliente y el Vendedor firmarán la ORDEN DE COMPRA y la ORDEN DE PRODUCCIÓN.
1.6. Datos del Cliente para Envío y Aduana
Al solicitar la compra, se solicitarán los datos completos del CLIENTE y de un RESPONSABLE que pueda recibir la mercancía en el destino final, así como la dirección de entrega. Para todos los envíos internacionales a EE. UU solicitamos una copia o fotografía del ID y de los formatos SS4, EIN number o W9 del cliente, los cuales son indispensables para los trámites aduanales.

Protección de Datos: Colores Export garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales proporcionados por el cliente, de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables que puede consultar en nuestra página web oficial. Los datos que se solicitan son únicamente con motivo de confirmar la entrega así como asegurar la carga.
1.7 Aranceles adicionales en frontera
Los aranceles de importación son impuestos establecidos por el gobierno del país de destino, totalmente ajenos a nuestra empresa. Estos cargos se aplican en aduana al momento de ingresar la mercancía al país y son responsabilidad exclusiva del cliente/importador.
Colores Export no tiene control sobre estos aranceles, ni puede predecir o modificar su monto.
Recomendamos a nuestros clientes informarse previamente sobre los aranceles aplicables en su país y considerar este posible costo adicional al momento de realizar su compra.
Actualmente USA cuenta con un arancel para los productos de Acero y Aluminio.

2. Cancelación del Pedido
Debido a que nuestros pedidos son fabricados sobre demanda y la compra de materiales se realiza al momento de recibir el anticipo, aplicamos las siguientes políticas de cancelación:

  • Dentro de los primeros 3 días naturales después de haber depositado el anticipo: Se podrá devolver el 80% de dicho anticipo.
  • Entre el día 4 y el día 5 después de haber depositado el anticipo: Se podrá devolver el 50% del anticipo, debido a que la compra de materia prima ya se habrá realizado.
  • A partir del día 6: No habrá reembolso, ya que la producción del pedido se considera iniciada y el proceso de compra de materiales es irreversible.

3. Modificaciones del Pedido
Entendemos que pueden surgir necesidades de cambio. Por ello, ofrecemos los siguientes plazos para modificaciones:

  • Cambios de modelo, estructura del mueble, cantidades de los muebles o agregar nuevos productos a la compra: Pueden realizarse hasta 5 días después de haber depositado el 50% del anticipo.
  • Cambios de color de las tintas o del vinil del mueble: Pueden realizarse hasta 5 días después de haber depositado el 50% del anticipo.

Fuera de Plazo: En caso de que las modificaciones o adiciones se soliciten fuera de los plazos establecidos, se aplicarán las siguientes opciones, sujetas a viabilidad:

  • Generar un nuevo pedido con un costo adicional por urgencia del 10%, para que sea posible acomodarlo en nuestra producción.
  • Generar una nueva orden de compra para los productos adicionales con sus propios tiempos de fabricación y envío por separado.
  • Si los muebles ya están terminados y las modificaciones implican un cambio en el pedido ya fabricado, la mercancía se guardará en nuestras instalaciones, generando un costo por almacenamiento, y se programará un nuevo envío en el que se pueda incluir toda la mercancía modificada o toda la mercancía adicional.

4. Costos de Envío

  • El envío de su pedido corre por cuenta del cliente. Los costos estimados para la caja completa del tráiler oscilan entre $4,500 y $8,900 USD. Este costo es variable según la cantidad de muebles, la distancia del destino, el precio del diésel y la temporada del año en que se realice la entrega.
    Colores Export te ayudará a conseguir la mejor opción en precio y seguridad, conectándote con empresas de transporte de confianza, completamente calificadas y que garanticen el perfecto envío de tu mercancía.
  • Para ayudar a disminuir el costo, nuestra empresa puede facilitar un ENVÍO CONSOLIDADO al compartir la entrega con otro cliente, siempre y cuando su pedido no ocupe la totalidad de un tráiler.
  • El costo del envío incluye un seguro que cubre contra la pérdida total del envío en caso de siniestro del vehículo y robo.
  • Nuestra empresa coordinará el envío con transportistas de confianza y altamente calificados, pero no se hace responsable por retrasos o daños ocasionadas por terceros durante el transporte.

El costo del envío incluye:

  • Trámites aduanales (DODA): Pedimento, entry, pacto de fecha de entrega, pacto de entrega en domicilio.
  • Maniobras de carga.
  • Acomodo en el tráiler.
  • Cruce de frontera.
  • Facturación.
  • Rastreo hasta su destino.


IMPORTANTE: El costo del envío NO INCLUYE MANIOBRAS DE DESCARGA NI ACOMODO EN EL DESTINO. Aconsejamos que el cliente cuente con un mínimo de 4 personas (preferentemente 6 u 8) para realizar la descarga y el acomodo del mueble en el lugar.

El envío de su pedido se realizará únicamente después de que el 100% del total a pagar (incluyendo el valor del mobiliario y cualquier cargo adicional) haya sido cubierto.

5. Garantías de Colores Export: Nuestra Promesa de Calidad
En Colores Export, nos enorgullecemos de la calidad y durabilidad de nuestro mobiliario. Cada pieza es el resultado de un cuidadoso proceso artesanal combinado con técnicas modernas.

Nuestra garantía cubre a partir de la fecha de compra.
Que cubre nuestra garantía:

  • Integridad Estructural: Respaldamos la solidez de nuestros muebles. Cubrimos cualquier defecto estructural en la madera, ensambles o soldaduras en todos nuestros muebles.
    • Booths, barras y contra barras de madera 3 años de garantía.
    • Sillas y cubiertas de madera 2 años de garantía.
    • Bases de madera 1 año de garantía.
    • Estructura del mobiliario metálico 2 años de garantía.
    • Pintura del mobiliario metálico 2 años de garantía.
  • Calidad de Acabado: Garantizamos la excelencia en nuestros acabados (tintado, barnizado o pintura) por 2 años. Si detectas fallas evidentes de fabricación en el acabado, estaremos aquí para ayudarte. Esta cobertura no incluye el desgaste natural o problemas derivados de un uso o cuidado inadecuado.
  • Detalles Decorativos: 1 año de garantía. Si observas algún desprendimiento o una colocación inadecuada de elementos decorativos o calcomanías, te pedimos que nos lo reportes dentro de los 30 días posteriores a la entrega para que podamos solucionarlo con prontitud.
  • Viniles y tapiceria: Para nuestros viniles y tapicería otorgamos un año de garantía en los pambazos y respaldos de nuestros muebles cubriendo específicamente defectos de fabricación en costuras, capitoneado, abotonado, chaperas y el montado de estos en el mueble, asegurando la integridad y calidad de la tapicería.
    • Vinil de los asientos: 12 meses
    • Vinil de los respaldos: 16 meses
    • Vinil de las chaperas: 12 meses
    • Tela de los asientos: 12 meses
    • Tela de los respaldos: 16 meses

Para preservar la belleza de tu mobiliario (Lo que NO cubre la garantía):

Entender cómo cuidar tus muebles nos ayuda a asegurar su longevidad. Es importante considerar que nuestra garantía no cubre:

  • Daños por uso o manejo inadecuado: Esto incluye, pero no se limita a, rupturas causadas por golpes accidentales, cortes, o el uso de objetos punzocortantes al desempacar que puedan dañar el vinil o la tela.
  • Condiciones ambientales extremas: Problemas derivados de la exposición prolongada a la humedad excesiva, la luz solar directa intensa o cambios drásticos de temperatura, que pueden afectar la integridad de los materiales y acabados.
  • Contacto con químicos agresivos: Deterioro causado por el uso de productos de limpieza abrasivos, solventes o cualquier sustancia química no recomendada para el cuidado de muebles de madera y tapicería.
  • Desgaste natural de los materiales: Con el tiempo y el uso regular, materiales como el vinil y las telas experimentan un desgaste esperado. La vida útil estimada para asientos es de 2 a 4 años y para respaldos de 3 a 5 años, dependiendo de la frecuencia e intensidad de uso.
  • Problemas derivados de instalación o modificaciones del cliente: Cualquier daño o falla que resulte de una instalación incorrecta realizada por el cliente o de alteraciones al producto después de su entrega.
  • Variaciones inherentes de materiales naturales: Dada la naturaleza artesanal de muchos de nuestros componentes, son esperables variaciones menores en el tono o la textura de la madera o los acabados. Estas características son parte de la singularidad de tu pieza y no se consideran defectos.
  • Productos de artesanía de terceros: Algunos elementos decorativos o piezas de artesanía que complementan nuestros muebles y son elaborados por otros artesanos no cuentan con una garantía directa de Colores Export, sino del fabricante directo. Sin embargo, te ofrecemos nuestra guía para su cuidado y en los casos donde es posible te envaremos el 2% de piezas adicionales para reposición de piezas dañadas.
  • Viniles y Tapicería: La garantía NO incluye: quiebre del cajón (estructura interna), manchones por comida, pintura o tinta (de pluma o plumón), rasgaduras o cortes, decoloramiento por solventes o abrasiones y quemaduras. Estos daños suelen ser resultado de uso o cuidado inadecuado y no son considerados defectos de fabricación.

Repuestos Incluidos: Dependiendo de la cantidad de compra, la empresa enviará 1 repuesto de pambazos de silla y 1 repuesto de respaldo y pambazo de booth como parte de su pedido.

6. Reclamaciones y Procesos

  • Cualquier reclamación cubierta por la garantía debe realizarse dentro del período de garantía correspondiente, enviando fotografías claras y una descripción detallada del problema.
  • Colores Export evaluará cada caso con diligencia y, si la garantía aplica, podrá reparar, reemplazar o compensar el producto, a discreción de la empresa, buscando siempre la mejor solución para usted.
  • En caso de que la garantía no aplique, la empresa podrá ofrecer la reparación o el reemplazo del producto bajo costo del cliente.
  • El cliente será responsable del costo del transporte si se requiere enviar el producto a revisión o reparación.

7. Política de Almacenamiento de Mobiliario Terminado
Colores Export comprende que, en ocasiones, nuestros clientes pueden necesitar un plazo adicional antes de recibir su mobiliario terminado. Para gestionar eficazmente nuestro espacio de almacenamiento y cubrir los costos asociados con el resguardo y el manejo de los productos, hemos establecido la siguiente política de almacenamiento temporal.
7.1. Período de Almacenamiento Gratuito
Una vez que el mobiliario de su pedido ha sido terminado, empacado y el 100% del pago final ha sido recibido, Colores Export ofrecerá un período de gracia de hasta 20 días naturales (aproximadamente 3 semanas) para el almacenamiento de su pedido en nuestras instalaciones, sin costo adicional. Este plazo comienza a contar desde la fecha en que el pedido está listo para su envío o recolección.
7.2. Costos por Almacenamiento Extendido
Si el cliente solicita o requiere que el mobiliario permanezca en nuestras instalaciones más allá del período de gracia de 20 días naturales, se aplicará un cargo por almacenamiento.

  • Aplicación: El costo por almacenamiento se generará a partir del día 21 (es decir, al cumplirse el día 20 se empieza a cobrar el 21) y se facturará semanalmente.
  • Tarifas: Las tarifas de almacenamiento se determinarán en función del volumen y serán comunicadas de forma clara al cliente antes de que se inicie el período de cobro. Como referencia, estas tarifas buscan cubrir los siguientes costos:
    • Espacio en almacén
    • Seguro por el mobiliario
    • Manejo del mobiliario para resguardo
    • Guardia de seguridad
    • Seguro antiincendios
      Facturación y Pago: Los cargos por almacenamiento serán facturados al cliente y deberán ser liquidados en las fechas acordadas. El mobiliario no será liberado para envío o recolección hasta que todos los cargos pendientes (tanto del pedido como de almacenamiento) hayan sido cubiertos en su totalidad.

7.3. Responsabilidad y Cuidado del Mobiliario
Durante el período de almacenamiento en las instalaciones de Colores Export, nos comprometemos a:

  • Mantener el mobiliario en un ambiente adecuado, protegido de polvo, humedad y riesgos externos.
  • Realizar el manejo necesario para su resguardo.

Sin embargo, Colores Export no se hará responsable por daños indirectos o pérdidas que puedan surgir por causas de fuerza mayor o ajenas a nuestro control directo durante el almacenamiento, como el desgaste natural del mueble, de sus materiales y componentes, o desastres naturales. El seguro de tránsito (cuando aplica) cubre solo el periodo de transporte, no el almacenamiento prolongado.
7.4. Coordinación para Envío o Recolección
Es responsabilidad del cliente coordinar la fecha de envío o recolección de su mobiliario con el Gerente Comercial o el área de logística de Colores Export con suficiente antelación.

  • Para evitar cargos de almacenamiento, se recomienda coordinar el envío o recolección antes de que finalice el período de gracia de 20 días.

7.5. Confirmación de la Política
Al solicitar el almacenamiento de un pedido terminado más allá del período de gracia, el cliente deberá firmar una carta de conformidad aceptando los términos y condiciones de esta política de almacenamiento temporal.