Este documento establece las políticas de comercialización de Colores Export, aplicables a la venta de nuestro mobiliario artesanal mexicano y moderno, diseñado para el sector restaurantero, con un enfoque especial en restaurantes de alta cocina y bares. Nuestro principal objetivo es garantizar una relación transparente, justa y satisfactoria con cada uno de nuestros clientes.

1. Condiciones de Venta

1.1. Anticipo y Liquidación

Todas las ventas requieren un anticipo al momento de confirmar el pedido. El monto restante deberá ser liquidado al terminar la producción, conforme a la modalidad de pago acordada.

1.2. Modalidades de Pago y Liquidación

Colores Export ofrece las siguientes opciones de pago flexibles:

• Modalidad 1: 50% de anticipo, 20% al primer avance de producción y 20% al finalizar el pedido en pedidos chicos y medianos.
• Modalidad 2: 60% de anticipo, 25% al primer avance de producción y 25% al finalizar el pedido en pedidos grandes.
• Modalidad 3: Pago de contado.

Nota: El primer avance de producción se presenta a los 30 días de haber recibido y completado el anticipo.

1.3. Tiempos de Fabricación

Todos nuestros pedidos son fabricados sobre demanda, lo que nos permite asegurar la máxima calidad. Los tiempos de fabricación varían según la complejidad y el volumen del pedido:

• Pedido chico: 1.5 a 2 meses.
• Pedido mediano: 2 a 2.5 meses.
• Pedido grande: 3 a 3.5 meses.

1.4. Pedidos Urgentes

Si un pedido se requiere en un tiempo menor al establecido en nuestros plazos regulares de fabricación, se aplicará un incremento del 10% sobre el valor total del pedido por motivos de urgencia, ya que requerirá mayor personal y tiempo de trabajo extra.

1.5. Verificación del Pedido

Es responsabilidad del cliente verificar que toda la información del pedido sea correcta antes de que iniciemos la producción. Esto incluye:

Cantidades Modelo Medidas	Color de tintas y vinil Colores de acabados Tipo de terminados.

Los pedidos se formalizan mediante una distribución del mobiliario detallada realizada entre el cliente y el vendedor, para verificar minuciosamente las medidas y cantidades de los muebles. Tras esta verificación, se redacta una carta de conformidad que debe ser firmada por el cliente y el vendedor. En caso de que el cliente no desee realizar una distribución, deberá firmar una CARTA RESPONSIVA DE NO DISTRIBUCIÓN, confirmando bajo su propia responsabilidad que las cantidades y medidas son correctas. Una vez acordadas las cantidades, tipo de mueble y medidas, el Cliente y el Vendedor firmarán la ORDEN DE COMPRA y la ORDEN DE PRODUCCIÓN.

1.6. Datos del Cliente para Envío y Aduana

Al solicitar la compra, se solicitarán los datos completos del CLIENTE y de un RESPONSABLE que pueda recibir la mercancía en el destino final, así como la dirección de entrega. Para todos los envíos internacionales a EE. UU solicitamos una copia o fotografía del ID y de los formatos SS4, EIN number o W9 del cliente, los cuales son indispensables para los trámites aduanales.

Protección de Datos: Colores Export garantiza la protección y confidencialidad de los datos personales proporcionados por el cliente, de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables que puede consultar en nuestra página web oficial. Los datos que se solicitan son únicamente con motivo de confirmar la entrega así como asegurar la carga.

1.7 Aranceles adicionales en frontera

Los aranceles de importación son impuestos establecidos por el gobierno del país de destino, totalmente ajenos a nuestra empresa. Estos cargos se aplican en aduana al momento de ingresar la mercancía al país y son responsabilidad exclusiva del cliente/importador.

Colores Export no tiene control sobre estos aranceles, ni puede predecir o modificar su monto.

Recomendamos a nuestros clientes informarse previamente sobre los aranceles aplicables en su país y considerar este posible costo adicional al momento de realizar su compra.

Actualmente USA cuenta con un arancel para los productos de Acero y Aluminio.

2. Cancelación del Pedido

Debido a que nuestros pedidos son fabricados sobre demanda y la compra de materiales se realiza al momento de recibir el anticipo, aplicamos las siguientes políticas de cancelación:

• Dentro de los primeros 3 días naturales después de haber depositado el anticipo: Se podrá devolver el 80% de dicho anticipo.
• Entre el día 4 y el día 5 después de haber depositado el anticipo: Se podrá devolver el 50% del anticipo, debido a que la compra de materia prima ya se habrá realizado.
• A partir del día 6: No habrá reembolso, ya que la producción del pedido se considera iniciada y el proceso de compra de materiales es irreversible.

3. Modificaciones del Pedido

Entendemos que pueden surgir necesidades de cambio. Por ello, ofrecemos los siguientes plazos para modificaciones:

• Cambios de modelo, estructura del mueble, cantidades de los muebles o agregar nuevos productos a la compra: Pueden realizarse hasta 5 días después de haber depositado el 50% del anticipo.
• Cambios de color de las tintas o del vinil del mueble: Pueden realizarse hasta 5 días después de haber depositado el 50% del anticipo.

Fuera de Plazo: En caso de que las modificaciones o adiciones se soliciten fuera de los plazos establecidos, se aplicarán las siguientes opciones, sujetas a viabilidad:

• Generar un nuevo pedido con un costo adicional por urgencia del 10%, para que sea posible acomodarlo en nuestra producción.
• Generar una nueva orden de compra para los productos adicionales con sus propios tiempos de fabricación y envío por separado.
• Si los muebles ya están terminados y las modificaciones implican un cambio en el pedido ya fabricado, la mercancía se guardará en nuestras instalaciones, generando un costo por almacenamiento, y se programará un nuevo envío en el que se pueda incluir toda la mercancía modificada o toda la mercancía adicional.

4. Costos de Envío

• El envío de su pedido corre por cuenta del cliente. Los costos estimados para la caja completa del tráiler oscilan entre $4,500 y $8,900 USD. Este costo es variable según la cantidad de muebles, la distancia del destino, el precio del diésel y la temporada del año en que se realice la entrega.

Colores Export te ayudará a conseguir la mejor opción en precio y seguridad, conectándote con empresas de transporte de confianza, completamente calificadas y que garanticen el perfecto envío de tu mercancía.

• Para ayudar a disminuir el costo, nuestra empresa puede facilitar un ENVÍO CONSOLIDADO al compartir la entrega con otro cliente, siempre y cuando su pedido no ocupe la totalidad de un tráiler.
• El costo del envío incluye un seguro que cubre contra la pérdida total del envío en caso de siniestro del vehículo y robo.
• Nuestra empresa coordinará el envío con transportistas de confianza y altamente calificados, pero no se hace responsable por retrasos o daños ocasionadas por terceros durante el transporte.

El costo del envío incluye:

• Trámites aduanales (DODA): Pedimento, entry, pacto de fecha de entrega, pacto de entrega en domicilio.
• Maniobras de carga.
• Acomodo en el tráiler.
• Cruce de frontera.
• Facturación.
• Rastreo hasta su destino.

IMPORTANTE: El costo del envío NO INCLUYE MANIOBRAS DE DESCARGA NI ACOMODO EN EL DESTINO. Aconsejamos que el cliente cuente con un mínimo de 4 personas (preferentemente 6 u 8) para realizar la descarga y el acomodo del mueble en el lugar.

El envío de su pedido se realizará únicamente después de que el 100% del total a pagar (incluyendo el valor del mobiliario y cualquier cargo adicional) haya sido cubierto.

5. Garantías de Colores Export: Nuestra Promesa de Calidad

En Colores Export, nos enorgullecemos de la calidad y durabilidad de nuestro mobiliario. Cada pieza es el resultado de un cuidadoso proceso artesanal combinado con técnicas modernas.

Nuestra garantía cubre a partir de la fecha de compra.

Que cubre nuestra garantía:

• Integridad Estructural: Respaldamos la solidez de nuestros muebles. Cubrimos cualquier defecto estructural en la madera, ensambles o soldaduras en todos nuestros muebles.
  • Booths, barras y contra barras de madera 3 años de garantía.
  • Sillas y cubiertas de madera 2 años de garantía.
  • Bases de madera 1 año de garantía.
  • Estructura del mobiliario metálico 2 años de garantía.
  • Pintura del mobiliario metálico 2 años de garantía.
• Calidad de Acabado: Garantizamos la excelencia en nuestros acabados (tintado, barnizado o pintura) por 2 años. Si detectas fallas evidentes de fabricación en el acabado, estaremos aquí para ayudarte. Esta cobertura no incluye el desgaste natural o problemas derivados de un uso o cuidado inadecuado.
• Detalles Decorativos: 1 año de garantía. Si observas algún desprendimiento o una colocación inadecuada de elementos decorativos o calcomanías, te pedimos que nos lo reportes dentro de los 30 días posteriores a la entrega para que podamos solucionarlo con prontitud.
• Viniles y tapiceria: Para nuestros viniles y tapicería otorgamos un año de garantía en los pambazos y respaldos de nuestros muebles cubriendo específicamente defectos de fabricación en costuras, capitoneado, abotonado, chaperas y el montado de estos en el mueble, asegurando la integridad y calidad de la tapicería.
  • Vinil de los asientos: 12 meses
  • Vinil de los respaldos: 16 meses
  • Vinil de las chaperas: 12 meses
  • Tela de los asientos: 12 meses
  • Tela de los respaldos: 16 meses

Para preservar la belleza de tu mobiliario (Lo que NO cubre la garantía):

Entender cómo cuidar tus muebles nos ayuda a asegurar su longevidad. Es importante considerar que nuestra garantía no cubre:

• Daños por uso o manejo inadecuado: Esto incluye, pero no se limita a, rupturas causadas por golpes accidentales, cortes, o el uso de objetos punzocortantes al desempacar que puedan dañar el vinil o la tela.
• Condiciones ambientales extremas: Problemas derivados de la exposición prolongada a la humedad excesiva, la luz solar directa intensa o cambios drásticos de temperatura, que pueden afectar la integridad de los materiales y acabados.
• Contacto con químicos agresivos: Deterioro causado por el uso de productos de limpieza abrasivos, solventes o cualquier sustancia química no recomendada para el cuidado de muebles de madera y tapicería.
• Desgaste natural de los materiales: Con el tiempo y el uso regular, materiales como el vinil y las telas experimentan un desgaste esperado. La vida útil estimada para asientos es de 2 a 4 años y para respaldos de 3 a 5 años, dependiendo de la frecuencia e intensidad de uso.
• Problemas derivados de instalación o modificaciones del cliente: Cualquier daño o falla que resulte de una instalación incorrecta realizada por el cliente o de alteraciones al producto después de su entrega.
• Variaciones inherentes de materiales naturales: Dada la naturaleza artesanal de muchos de nuestros componentes, son esperables variaciones menores en el tono o la textura de la madera o los acabados. Estas características son parte de la singularidad de tu pieza y no se consideran defectos.
• Productos de artesanía de terceros: Algunos elementos decorativos o piezas de artesanía que complementan nuestros muebles y son elaborados por otros artesanos no cuentan con una garantía directa de Colores Export, sino del fabricante directo. Sin embargo, te ofrecemos nuestra guía para su cuidado y en los casos donde es posible te envaremos el 2% de piezas adicionales para reposición de piezas dañadas.
• Viniles y Tapicería: La garantía NO incluye: quiebre del cajón (estructura interna), manchones por comida, pintura o tinta (de pluma o plumón), rasgaduras o cortes, decoloramiento por solventes o abrasiones y quemaduras. Estos daños suelen ser resultado de uso o cuidado inadecuado y no son considerados defectos de fabricación.

Repuestos Incluidos: Dependiendo de la cantidad de compra, la empresa enviará 1 repuesto de pambazos de silla y 1 repuesto de respaldo y pambazo de booth como parte de su pedido.

6. Reclamaciones y Procesos

• Cualquier reclamación cubierta por la garantía debe realizarse dentro del período de garantía correspondiente, enviando fotografías claras y una descripción detallada del problema.
• Colores Export evaluará cada caso con diligencia y, si la garantía aplica, podrá reparar, reemplazar o compensar el producto, a discreción de la empresa, buscando siempre la mejor solución para usted.
• En caso de que la garantía no aplique, la empresa podrá ofrecer la reparación o el reemplazo del producto bajo costo del cliente.
• El cliente será responsable del costo del transporte si se requiere enviar el producto a revisión o reparación.

7. Política de Almacenamiento de Mobiliario Terminado

Colores Export comprende que, en ocasiones, nuestros clientes pueden necesitar un plazo adicional antes de recibir su mobiliario terminado. Para gestionar eficazmente nuestro espacio de almacenamiento y cubrir los costos asociados con el resguardo y el manejo de los productos, hemos establecido la siguiente política de almacenamiento temporal.

7.1. Período de Almacenamiento Gratuito

Una vez que el mobiliario de su pedido ha sido terminado, empacado y el 100% del pago final ha sido recibido, Colores Export ofrecerá un período de gracia de hasta 20 días naturales (aproximadamente 3 semanas) para el almacenamiento de su pedido en nuestras instalaciones, sin costo adicional. Este plazo comienza a contar desde la fecha en que el pedido está listo para su envío o recolección.

7.2. Costos por Almacenamiento Extendido

Si el cliente solicita o requiere que el mobiliario permanezca en nuestras instalaciones más allá del período de gracia de 20 días naturales, se aplicará un cargo por almacenamiento.

• Aplicación: El costo por almacenamiento se generará a partir del día 21 (es decir, al cumplirse el día 20 se empieza a cobrar el 21) y se facturará semanalmente.
• Tarifas: Las tarifas de almacenamiento se determinarán en función del volumen y serán comunicadas de forma clara al cliente antes de que se inicie el período de cobro. Como referencia, estas tarifas buscan cubrir los siguientes costos:
  • Espacio en almacén
  • Seguro por el mobiliario
  • Manejo del mobiliario para resguardo
  • Guardia de seguridad
  • Seguro antiincendios
• Facturación y Pago: Los cargos por almacenamiento serán facturados al cliente y deberán ser liquidados en las fechas acordadas. El mobiliario no será liberado para envío o recolección hasta que todos los cargos pendientes (tanto del pedido como de almacenamiento) hayan sido cubiertos en su totalidad.

7.3. Responsabilidad y Cuidado del Mobiliario

Durante el período de almacenamiento en las instalaciones de Colores Export, nos comprometemos a:

• Mantener el mobiliario en un ambiente adecuado, protegido de polvo, humedad y riesgos externos.
• Realizar el manejo necesario para su resguardo.

Sin embargo, Colores Export no se hará responsable por daños indirectos o pérdidas que puedan surgir por causas de fuerza mayor o ajenas a nuestro control directo durante el almacenamiento, como el desgaste natural del mueble, de sus materiales y componentes, o desastres naturales. El seguro de tránsito (cuando aplica) cubre solo el periodo de transporte, no el almacenamiento prolongado.

7.4. Coordinación para Envío o Recolección

Es responsabilidad del cliente coordinar la fecha de envío o recolección de su mobiliario con el Gerente Comercial o el área de logística de Colores Export con suficiente antelación.

• Para evitar cargos de almacenamiento, se recomienda coordinar el envío o recolección antes de que finalice el período de gracia de 20 días.

7.5. Confirmación de la Política

Al solicitar el almacenamiento de un pedido terminado más allá del período de gracia, el cliente deberá firmar una carta de conformidad aceptando los términos y condiciones de esta política de almacenamiento temporal.

Preguntas Frecuentes de Colores Export

Bienvenido a la sección de Preguntas Frecuentes de Colores Export. Aquí encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, procesos de pedido, envío y soporte post-venta. Nuestro objetivo es brindarte la información más clara y completa para que tu experiencia con nosotros sea excepcional.

1. Nuestra Empresa y Contacto ✔

¿Dónde se encuentran y dónde puedo ver sus muebles?

Puedes visitarnos con previa cita en nuestras OFICINAS y SHOWROOM en:

• Showroom USA: 11412 Spring Cypress RD S TE Tomball, Houston, Texas. ZIP: 77377.
• Showroom México: Santos Degollado #127, Tonalá Centro, Jalisco, México.
• Fábrica: Insurgentes 320, Tonalá La Sillita, Jalisco, México.

También, para tu comodidad, puedes visitarnos en nuestras páginas y redes sociales:

• coloresexport.com
• coloresexport.com.mx
• Facebook
• Instagram

Atención a Clientes:

• Tel: 346 634-5091 (USA)
• INSERTAR CORREO DE ATENCIÓN A CLIENTES

Contactar Atención a Clientes

Horario de atención: Lunes a Viernes, de 10:00 a 18:00 hrs. (GMT/UTC-6) Ciudad de México.
Si necesitas contactar con tu vendedor, puedes hacerlo entre 8:00 y 22:00 hrs.

¿Solo venden muebles? ¿Qué otros servicios ofrecen en Colores Export?

Colores Export se especializa en ofrecer soluciones integrales para restauranteros a través de nuestros proyectos LLAVE EN MANO para equipar tu restaurante por completo: cocina, utensilios, decoración, mobiliario, servicios de interiorismo para que visualices tu proyecto y servicios de marketing para impulsarlo.

También contamos con un amplio catálogo de productos y una red de colaboradores que te permitirán transformar tu negocio en una verdadera experiencia mexicana. Podemos ayudarte a conseguir productos para: baño, cristalería, comedor, iluminación, decoración y artesanías. Pregunta a nuestros vendedores para más detalles.

¿Puedo visitar la fábrica para ver el avance de mi pedido en producción?

Sí, es posible con previa cita. Por favor, coordina con tu agente de ventas para programar tu visita y asegurar que podamos atenderte adecuadamente y mostrarte el progreso de tu mobiliario.

Colores Export envía avances a través de fotografías y videos para mantener informados a nuestros clientes de manera constante.

¿Tienen un catálogo físico o digital completo de sus productos más allá de lo que se muestra en su página web?

Sí, aunque en nuestra página web mostramos una amplia gama de productos, contamos con un catálogo más exhaustivo de cada servicio que puede ser de utilidad para proyectos grandes o para explorar opciones adicionales. Por favor, contacta a uno de nuestros agentes de venta para solicitar acceso a este catálogo o para discutir tus necesidades específicas.

Contactar Atención a Clientes

¿Cómo sé que Colores Export es una empresa segura?

En Colores Export, la seguridad de tu inversión es una prioridad. Nuestra trayectoria desde 1994, amueblando restaurantes mexicanos y con numerosos clientes satisfechos en varios estados de EE. UU., respalda nuestra seriedad y compromiso.

Contamos con un aviso de protección de datos para salvaguardar tu información personal y financiera. Además, trabajamos con métodos de pago seguros, brindándote la tranquilidad de que tu compra estará siempre protegida.

También contamos con los siguientes registros y certificaciones oficiales:

• Registro como empresa LLC bajo el nombre COLORES EXPORT LLC.
• Registro de certificación estatal con el número 804816631.
• Registro ante el IRS (Formulario W9).
• Registro de marca (Trademark) ante la USPTO (Oficina de Patentes y Marcas).
• Afiliación a la Cámara de Comercio de México.

2. PROYECTOS LLAVE EN MANO ✔

¿Pueden ayudarme a realizar mi proyecto desde cero?

¿Pueden asesorarme para saber qué necesito para abrir o remodelar un negocio?

¿Cómo puedo previsualizar mi producto?

¿Cómo se verán los muebles en mi negocio?

Tengo una idea que no está en su catálogo ¿Pueden realizarla?

Siempre es un placer ayudar a nuestros prospectos y clientes. Contamos con un equipo integral de profesionales en Diseño e Interiorismo que pueden asesorarte en tu idea para distribuir tus muebles y obtener el máximo beneficio de tus espacios.

Un proyecto "LLAVE EN MANO" de Colores Export es una solución integral para la apertura o remodelación de tu restaurante. Tú nos proporcionas el video y fotos de tu local, los planos o incluso las medidas de las paredes y un bosquejo del lugar. Nosotros nos encargamos de:

• Diseño y personalización del mobiliario: Diseñamos los muebles a la medida de tu proyecto.
• Distribución del mobiliario: Diseñamos la disposición óptima de los muebles en tu espacio.
• INTERIORISMO: La idea y el concepto de tu marca o tu negocio.
• Renderizado 3D: Creamos imágenes tridimensionales detallados que visualizan tanto el mobiliario como la decoración del lugar, presentándote el proyecto completamente armado.
• Venta de artículos complementarios: Podemos proveerte la decoración general del lugar, así como diversos artículos esenciales para restaurante (cristalería, iluminación, etc.).
• Remodelaciones parciales con Fotorender y Render-360 de tu negocio en digital para ayudarte a ver tu proyecto antes de iniciar su producción.

Estos servicios de diseño y armado del proyecto tienen un costo asociado que se evalúa según la complejidad y el alcance del proyecto.

Contáctanos o pregunta directamente con nuestros agentes de venta.

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¿Cuál es el costo del servicio de diseño y renderizado 3D en un proyecto "LLAVE EN MANO"?

El servicio de diseño de distribución del mobiliario, los renders 3D y el armado del proyecto "LLAVE EN MANO" tiene un costo asociado dependiendo del tamaño del proyecto (Chico, Mediano o Grande). Esta tarifa se determinará en función de la complejidad y el alcance del diseño, y se acordará antes de iniciar esta fase del proyecto. Este costo es independiente del valor del mobiliario y otros artículos.

¿Cuál es el cronograma típico para un proyecto "LLAVE EN MANO"?

Un proyecto "LLAVE EN MANO" tiene un cronograma más extenso que un pedido de mobiliario individual, ya que integra varias fases:

• Fase de Diseño y Renderizado: El tiempo varía según la complejidad del proyecto y las revisiones (10 a 30 días hábiles dependiendo el tamaño y la complejidad del proyecto).
• Fase de Producción de Mobiliario: Sigue los tiempos de fabricación estándar (1.5 a 3.5 meses, según el tamaño del pedido).
• Fase de Abastecimiento de Artículos de Terceros: Depende de la disponibilidad y los tiempos de entrega de nuestros colaboradores.
• Fase de Logística y Entrega Consolidada: Coordinación de todos los componentes para el envío final. Te proporcionaremos un cronograma detallado y personalizado al inicio de tu proyecto "LLAVE EN MANO".

3. COMPRAR CON NOSOTROS ✔

¿Cómo solicito una cotización y qué información necesito proporcionar?

Para solicitar una cotización, lo ideal es ponerse en contacto con uno de nuestros agentes de venta. Para agilizar el proceso, te recomendamos tener a mano la siguiente información:

• Tipo de mueble que te interesa
• La cantidad deseada
• Las dimensiones y medidas de tu negocio.
• La ubicación y ZIP Code de tu negocio.
• Si quieres mueble personalizado el nombre y logo de tu negocio.

Esto nos permitirá entender mejor tus necesidades y preparar una cotización precisa.

Si deseas que elaboremos un mueble completamente nuevo o totalmente personalizado podemos ayudarte a visualizar tu proyecto antes de iniciar la producción con nuestros servicios de interiorismo y renderizado.

Contáctanos o pregunta directamente con nuestros agentes de venta.

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¿Puedo hacer mi pedido en línea?

Nuestros muebles requieren un proceso de elaboración, personalización y envío detallado. Por ello, lo ideal es ponerse en contacto con uno de nuestros agentes de venta. Esto nos permite programar a cada cliente para dar una atención personalizada y crear un proyecto a la medida para cada uno de nuestros clientes, tal cual lo requieres.

¿Hay un monto mínimo para hacer una orden de pedido?

Sí, el monto mínimo para una orden de pedido es de $10,000.00 USD. Los pedidos que sean menores a este monto tienen condiciones especiales:

• Monto minimo: $5,000.00 USD.
• Tiempo de envío: Variable. Los micro pedidos son enviados cuando haya un viaje programado a la zona solicitada, lo cual puede tardar de 1 a 4 meses.
• Recogida: Los envíos pequeños llegan a un lugar cercano al cual nuestro cliente debe trasladarse para recoger su mercancía.

¿Cómo puedo hacer un depósito o liquidar un pago?

Puedes realizar depósitos o liquidar pagos a través de las siguientes opciones:

• Transferencia bancaria, depósito a cuenta o depósito de cheque a:
  CHASE BANK (USA)
• ZELL (USA): Limite diario de $1,000 a $5,000 USD.
• PayPal: Se cobra un extra del 5.2% por el servicio.

Si es una operación realizada en México contamos con las siguientes alternativas:

• Scotiabank (MX
• Monex

¿Cuáles son los términos de pago completos y sus plazos?

El proceso de pago se estructura de la siguiente manera acordada:

• Pedidos grandes: 60% de anticipo, 20% al primer avance de producción (a los 30 días), y 20% al finalizar el pedido.
• Pedidos chicos y medianos: 50% de anticipo, 25% al primer avance de producción (a los 30 días), y 25% al finalizar el pedido.
• Pedidos chicos, medianos y grandes: Puede dar el 100% de anticipo en efectivo o en depósito.
• Para proyectos "LLAVE EN MANO": Se establecerá un cronograma de pagos específico que incluirá una tarifa inicial por la fase de diseño y renderizado, seguida de pagos vinculados a partes clave del proyecto (aprobación de diseño, inicio de producción de mobiliario, abastecimiento de artículos de terceros, etc.).

Pago Final: En todos los casos, el saldo restante del pedido debe ser cubierto en su totalidad antes de que la mercancía salga de nuestra fábrica para su envío. La factura final solo puede expedirse una vez que el pago total ha sido cubierto, lo cual es indispensable para el cruce de aduana y el seguro del transportista.

¿Puedo terminar de pagar al recibir mi pedido?

No es posible: Para que un envió pueda cruzar la frontera y la aduana se necesita una FACTURA PAGADA, la cual también es necesaria para que el transportista pueda asegurar la mercancía ante pérdida total por algún accidente.

Para conocer el cronograma de pagos completo, por favor, consulta la pregunta.
"LINK: ¿Cuáles son los términos de pago completos y sus plazos?".

¿Tienen servicio de apartado?

Nuestro servicio de apartado que te permite asegurar tu pedido bajo condiciones cómodas y accesibles.

Beneficios del servicio de apartado:

• Se congela el precio del mueble por hasta 6 meses desde el momento en que se realiza el primer pago.
• Ofrecemos un plan de pagos flexible y accesible, adaptado a tus necesidades.
• Al completar el 50% del pago, se reserva la fecha de entrega de tu pedido.e iniciamos el proceso de producción.

Platique los terinos de apartado con su vendedor.

¿El precio del mueble incluye el envío?

No. Nuestros muebles se cotizan en dólares y con el mueble puesto en México. No incluye el costo del transporte internacional.

¿Hay impuestos adicionales o aranceles de importación para clientes en EE. UU., y quién es responsable de ellos?

Nuestros muebles se cotizan "puestos en México" y no incluye el transporte. Esto significa que los aranceles de importación, impuestos de aduana, impuestos estatales sobre las ventas y cualquier otra tarifa asociada con la importación de la mercancía a Estados Unidos son responsabilidad del cliente.

Te recomendamos consultar con nuestros vendedores para obtener una estimación precisa de estos costos antes de finalizar tu pedido.

4. Nuestra Producción ✔

¿Materiales? Madera de pino y parota estufada, pinturas libres de plomo, vinil antiinflamable, esponja de alta densidad.

Tiempo de elaboración: chico (1.5–2 meses), mediano (2–2.5 meses), grande (3–3.5 meses).

Pedidos urgentes: sí, con recargo del 10–15%.

Inicio de producción: 7 días hábiles tras anticipo y confirmaciones completas.

Avances: se reportan en carpintería, laqueado, montaje y empaque.

5. Envíos y Logística ✔

¿Cómo realizan los envíos? Con transportistas aliados, seguro incluido y embalaje especializado.

Tiempo de envío: sur de USA (5–7 días), centro (7–10), norte (10–15).

Descarga: cliente debe tener equipo y personal (mín. 6–8 personas).

Almacenaje: 20 días gratis tras pago final, luego aplica cargo semanal.

6. Cuidado y Soporte Post-Venta ✔

Durabilidad: estructura 10–20 años (Méx) / 5–15 años (USA). Tapizado 2–4 años. Acabado 5–10 años.

Cuidado: limpiar con paño húmedo, evitar sol directo y químicos agresivos. Se recomienda aceite “Master Clean Wood”.

Garantía: defectos estructurales y de fabricación. No cubre desgaste natural ni mal uso.

Ver Políticas de Garantía

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¿Reparaciones y repuestos? Sí, ofrecemos mantenimiento y venta de partes fuera de garantía.